長安責任保險股份有限公司

首頁 > 新聞中心 > 長安新聞 > 長安責任保險榮獲2018保險公司服務評價“BBB”級

長安新聞

長安責任保險榮獲2018保險公司服務評價“BBB”級

2019/1/4

  近日,中國保信公布了2018年保險公司服務評價結果,長安責任保險榮獲保險公司服務評價“BBB”級。


  此次服務評價內容為參評保險公司2017年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標,并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D 四大類共十個等級。在參評的60家財產險公司中,長安責任保險在服務評級中獲得BBB級,排名靠前。


  近年來,長安責任保險按照銀保監會關于加強保險消費者權益保護工作的各項要求,將完善消費者服務納入公司發展戰略。緊緊圍繞業務發展和經營管理的實際,把“以客戶需求為導向”作為提高公司競爭力的重要手段,加大對保險消費者的服務力度,通過加強員工服務意識和技能教育培訓、優化95592電話服務流程、推動簡易案件快速理賠、實行免費非事故道路救援、推行輕微人傷現場快賠和微信自助理賠等措施,持續提升客戶服務質量。


  未來,長安責任保險將繼續強化服務意識,完善客戶服務體系,不斷提升服務質量,為客戶提供優質、專業、高效的保險服務。


[返回]

新聞中心

河南快3走势图带连线