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消費者權益保護專區

中國保監會保險消費者權益保護文件節選

 
 
中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的意見
(保監發〔2014〕89號)
 
   一、總體要求 
(一)指導思想。緊緊圍繞“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的總體要求,以完善制度、健全機制為前提,以實施預防性保護、過程性保護為重點,以強化公司主體責任、實施透明度監管為核心,以加大查處力度、加強監督考核為手段,以注重消費者教育、推進行業誠信建設為基礎,著力解決關系消費者切身利益的突出問題,著力提升消費者的保險知識水平和維權能力,切實保護消費者的合法權益。 
(二)基本原則。一是堅持依法合理。二是堅持公開透明。三是堅持協同推進。
(三)目標任務。到 2020年,努力形成科學有效的消費者權益保護制度體系,建立起健全完善的消費者權益保護工作機制,搭建起多方參與、協同推進的消費者權益保護工作格局。保險服務質量和水平大幅提升,損害消費者合法權益的行為得到有效遏制。消費者滿意度明顯提高,消費者的維權意識和能力顯著增強,保險行業形象和社會信譽切實改善。 
 
 二、強化保險公司主體責任 
 (四)樹立客戶第一的經營理念。
 (五)公平合理設定合同權利義務和厘定產品費率。
(六)規范銷售行為。
(七)及時公允理賠給付。
(八)提升保險服務質量和水平。
(九)保障消費者信息安全。
 
三、加強信息披露 
(十)及時披露與消費者權益相關的產品和服務信息。
(十一)加強透明度監管。
 
四、嚴厲查處損害消費者合法權益的行為 
(十二)加大查處力度。
(十三)強化責任追究。 
 
 五、完善消費者維權機制 
(十四)健全投訴處理機制。
(十五)完善糾紛調處機制。
(十六)推進保險糾紛“訴調對接”、“仲調對接”機制建設。
 
六、提高消費者的保險知識水平和風險意識 
(十七)有效開展消費者教育。
(十八)加強消費風險提示。
 
七、發揮相關部門和社會組織協同作用 
(十九)構建消費者權益保護協同運作機制。
(二十)發揮社會公眾和新聞媒體的監督作用。
 
  八、加強基礎建設 
(二十一)加強制度建設。
(二十二)加強行業誠信和信用體系建設。
(二十三)加強消費者權益保護工作信息化建設。
 
 九、加強組織領導與考核監督
(二十四)加強組織領導。
(二十五)強化考核監督。
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